Что и как делать гражданам в таких ситуациях

У гражданина возник конфликт с представителем местной власти, он обратился за квалифицированной помощью в юридическую организацию. И стал жертвой обмана со стороны «опытных» юристов: денег с него взяли много, но никакой помощи не оказали. В подобных ситуациях, судя по письмам в редакцию, оказываются многие граждане. Как избежать обмана при получении юридических услуг – на эту тему сегодня и поговорим.

Не забывайте заглядывать в Закон о защите прав потребителей

Дело в том, что потребители – это не только те граждане, которые что-то покупают в магазине или приходят в парикмахерскую, химчистку, ресторан.

Когда гражданин обращается за помощью в ту или иную юридическую контору, он с точки зрения законодательства тоже является потребителем. Поэтому на него в полном объёме распространяются положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». А поскольку наиболее часто объектом обмана недобросовестных юридических фирм становятся люди пенсионного или предпенсионного возраста, не обладающие достаточными знаниями в юриспруденции, то им особенно важно об этом помнить. А ещё лучше – при возможности вести переговоры насчёт получения правовой помощи в присутствии более осведомлённого в таких вопросах родственника или знакомого.

Самые частые формы обмана

Предположим, с вами заключается договор на проведение бесплатной юридической консультации, а потом вдруг оказывается, что некоторые действия вы обязаны будете оплатить, при этом отказаться от исполнения договора не можете.

Другая «хитрость»: вам говорят, что вы правы в той или иной ситуации, но нарушенное право можно восстановить, для чего необходимо заключить договор с фирмой и проплатить её услуги. Хотя на самом деле ваше право не было нарушено, поэтому заключать договор бессмысленно.

Другой вариант обмана: юрист предлагает вам составить заявление в различные те или иные органы государственной власти. На деле же эти органы не имеют полномочий на рассмотрение этих вопросов или жалоб.

Очень часто гражданам намеренно не предоставляют необходимую и достоверную информацию об услуге. Или гарантируют положительное решение вопроса, хотя заранее было известно, что это практически невозможно.

Нередко в договорах отсутствуют сроки оказания юридических услуг или эти договоры исполняются с нарушением установленных сроков. Или включаются в договор ущемляющие потребителя условия (например, невозврат денежных средств в случае расторжения договора до начала оказания услуг).

Перед тем как подписывать договор об оказании юридических услуг

Прежде всего постарайтесь заранее изучить информацию об исполнителе. В том числе путём ознакомления с отзывами клиентов данной юридической конторы. Если в интернете о ней слишком много негатива, то лучше остановиться на другой фирме.

Там же есть смысл ознакомиться со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций.

По Закону о защите прав потребителей гражданин имеет право на получение всей необходимой информации об услуге и об исполнителе, обеспечивающей возможность его правильного выбора. Эта информация должна доводиться до сведения потребителя как до, так и в момент заключения соответствующего договора.

Если исполнитель не предоставляет вам возможности внимательно, не спеша ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не даёт необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

Проверьте наличие в договоре обязательных условий. Это: информация о заказчике и исполнителе услуг, перечень услуг, сроки начала и окончания оказания услуг, стоимость услуг, права и обязанности сторон. Ознакомьтесь с договором внимательно, прежде чем поставить свою подпись. Помните: если договор подписан потребителем, то, согласно положениям Гражданского кодекса РФ, этот факт расценивается как согласие с предложенными условиями.

Если не согласны с какими-то пунктами договора, то попросите их разъяснить или предложите внести в них изменения. Если представители фирмы отказываются это сделать, то следует хорошенько подумать и, возможно, отказаться от подписания такого договора.

Проверьте также наличие сметы к договору, в которой указываются наименование, стоимость и количество каждой услуги. Кстати, юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. Если они будут оказаны, вы вправе их не оплачивать.

Если доверились фирме и решили заключить договор

После оплаты услуг обязательно потребуйте у исполнителя документ, подтверждающий оплату (кассовый чек, квитанция, приходно-кассовый ордер или иной документ в подтверждение оплаты).

После завершения оказания услуг должен быть составлен двусторонний акт приёма-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объёма оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора.

Не подписывайте вышеуказанный акт в случае, если вы не удовлетворены качеством оказанных услуг и имеете претензии к исполнителю. Подписывать акт следует лишь при полном отсутствии претензий к юридической компании. Нередко в таких случаях представители фирмы начинают «давить» на клиента – не бойтесь и не идите у них на поводу.

И помните: согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, исполнитель подготовил и направил досудебную претензию, посетил одно из судебных заседаний).

Фирма нарушает сроки оказания услуг

Если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, то в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

Услуги оказаны, но их качество неудовлетворительное

Если гражданину оказаны услуги ненадлежащего качества, то в соответствии со статьёй 29 названного закона потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного оказания услуги; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Претензии – только в письменном виде

Все претензии к исполнителю услуг необходимо оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

Если исполнитель услуг в добровольном порядке не удовлетворит ваши требования, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Юрий ВОЛОХОВ, юрист