О том, как должны продавать продукты, одежду и обувь, парфюмерию и прочие товары

Предлагаем читателям информацию, которая может быть полезна при посещении крупных торговых организаций,  которые продают населению самую разную продукцию отечественных и иностранных производителей

Публикация основана на соответствующих положениях Гражданского кодекса РФ и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463.

Фотографировать товары – можно!

Бывает, наведёшь на прилавок камеру телефона и тут же поймаешь косой взгляд работника магазина. А в другой торговой организации тебя грубо одёрнут: «Фотографировать нельзя!»

Так вот, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путём фотографирования товара.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Цены, ценники, весы и рулетка

Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений.

Если продаётся товар, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес или масса нетто, длина и другие), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретённого товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений.

Если продавец осуществляет предпродажное фасование и упаковку продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.

С заменителем молочного жира и без оного

В месте продажи (например, на стеллаже магазина) размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью: «Продукты без заменителя молочного жира».

Судя по данному пункту правил, указанная надпись должна быть зафиксирована прямо на стеллаже или прилавке магазина таким образом, чтобы товары с заменителем молочного жира не лежали вперемешку с товарами без заменителя молочного жира. Далеко не во всех магазинах это требование соблюдается.

 Если покупаем мясо, свежую рыбу и молочные продукты без упаковки

Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьёй 2.3 Закона РФ «О ветеринарии».

Перечень подконтрольных товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными сопроводительными документами (ветеринарные сертификаты, ветеринарные свидетельства, ветеринарные справки), утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти из числа товаров, содержащихся в перечне подконтрольных товаров, утверждённом актом, составляющим право Евразийского экономического союза.

В настоящее время оформление ветеринарных сопроводительных документов, как правило, производится в электронной форме.

Требуйте товарный чек!

Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю (по его требованию) в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.

В случае если кассовый чек на текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию передаётся товарный чек. В нём указываются перечисленные сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

То же самое – при продаже мебели. Кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату такого товара, обычно не  содержит наименование товара и продавца, артикул и (или) модель, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цену каждого предмета, общую стоимость набора мебели, вид обивочного материала. Поэтому следует требовать оформления товарного чека, в котором указываются эти сведения.

Добавлю, что при продаже мебели сборка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено соглашением сторон.

С запахом духов ознакомиться можно. Бытовую химию распылять нельзя

При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции. Для этого используются бумажные листки, лакмусовые бумажки, пропитанные душистой жидкостью, образцы-понюшки, предоставляемые изготовителями товаров, и другие доступные способы. Разрешено также ознакомиться с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

А вот при передаче потребителю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.

О непериодических печатных изданиях

Термин «непериодическое печатное издание» обозначает издание, выходящее однократно, не имеющее продолжения. Издание – это документ, предназначенный для распространения содержащейся в нём информации, прошедший редакционно-издательскую обработку, полученный печатанием или тиснением, полиграфически самостоятельно оформленный, имеющий выходные сведения.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации) надлежащего качества внесены в пункт 14 исчерпывающего перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

То есть отказ продавца в возврате денежных средств, например, за учебник, иное учебное пособие надлежащего качества, правомерен.        

Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Юрий ВОЛОХОВ, юрист