О типах вагонов, покупке и возврате билетов, провозе и утере багажа и о многом другом
В летние месяцы в почте «КР» всё больше писем от граждан, собирающихся в отпуск. В свете последних событий те, кто привык путешествовать на самолёте и летать заграницу, пересаживаются на поезда дальнего следования и едут на юг России. У многих немало вопросов, касающихся организации предстоящей поездки. Мы обобщили эти вопросы и подготовили ответы, которые и предлагаем читателям
Какие существуют типы вагонов?
«Обычные» пассажиры, как правило, ездят в плацкартных и купейных вагонах.
Плацкартный пассажирский вагон имеет 9 купе открытого типа, 2 туалета с умывальниками. Вагон рассчитан на 54 спальных места, по 4 места в каждом купе: два нижних места, два верхних и 18 боковых мест: верхних и нижних.
В каждом купе, а также на боковых местах имеется стол, места для размещения ручной клади, крючки для одежды.
Купейный пассажирский вагон имеет 9 четырехместных купе, 2 или 3 туалета с умывальниками.
В каждом купе находятся две верхние и нижние полки, стол, зеркало на двери купе, вешалки для одежды, места для размещения ручной клади.
Есть ещё вагоны СВ (с двухместным купе), а также купе вагона класса «Люкс». Последние купе больше стандартного в 1,5 раза в вагоне с шестью купе и в 2 раза – с четырьмя. В купе 2 спальных места: это диван, который трансформируется в полутораспальную кровать шириной 120 см, и верхняя полка шириной 90 см. В купе – кресло и откидной столик. В каждом купе – индивидуальный санузел с умывальником, вакуумным туалетом, который функционирует даже во время стоянок, и душем (в вагоне с четырьмя купе – душевой кабиной). Пол в санузле подогревается.
Понятно, что проезд в вагонах СВ и «Люкс» стоит весьма недёшево.
За сколько дней можно купить билеты?
На большинство поездов во внутригосударственном сообщении продажа билетов начинается за 90 суток до даты поездки с начальной станции маршрута (на некоторые – даже за 120 суток).
В нынешнем году на летний сезон, скорее всего, желающих приобрести билеты будет значительно больше, поэтому билеты лучше приобретать заранее, сразу после открытия продаж. К тому же в это время будет самая низкая цена и самый большой выбор мест. Чем ближе к дате отправления, тем, как правило, выше цена.
Узнать, в какой именно день открывается продажа билетов на определённую дату можно на различных сайтах, которые делают точный расчёт.
Самостоятельно этим лучше не заниматься, потому что легко сбиться. На некоторых сайтах можно заказать бесплатно уведомление о дате начала продаж.
Причём, чтобы будущие пассажиры находились в равных условиях, продажа начинается с 8 часов по московскому времени во всех железнодорожных кассах страны и на официальном сайте РЖД.
Что такое динамическое ценообразование?
Когда вы будете ехать в поезде, в разговоре с попутчиками может выясниться, что им билеты обошлись дешевле (или дороже). Не удивляйтесь и не расстраивайтесь: такое вполне возможно.
Система динамического ценообразования охватывает порядка 95 процентов перевозок АО «Федеральная пассажирская компания» в вагонах купе, СВ, «Люкс». Используя возможности системы, пассажиры могут значительно сэкономить на стоимости проезда.
Основной принцип системы заключается в следующем: чем выше спрос и меньше мест, тем выше цена на билеты.
Стоимость проезда зависит не только от расстояния и популярности маршрута, но и от таких факторов, как: категория поезда; время года, день недели, время отправления, прибытия и т.д.; количество предложенных мест в поезде; дата совершения покупки билета (количество дней до отправления поезда);
темпы выкупа мест (уровень спроса) и другие.
Система в реальном времени анализирует сотни различных факторов и в зависимости от полученных данных периодически производит перерасчёт стоимости проезда по всему маршруту следования. В результате цена билета может измениться в течение часа и даже нескольких минут. Для каждого направления, поезда и участка маршрута следования применяется различная ценовая политика. По мере заполнения поезда и приближения к дате отправления тарифы на основном маршруте могут изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. В подавляющем большинстве случаев чем меньше дней осталось до отправления, тем выше цена на билет. Поэтому разница всего в один день может ощутимо отразиться на тарифе.
Опытным пассажирам известна следующая «хитрость» динамического ценообразования. Если в первые часы продаж спрос был очень высоким, а потом он упал, то цена может стать ниже. Скажем, продажа открылась в 8:00 утра, уже в 8:15 билеты сильно дорожают, но на следующий день с падением спроса их стоимость снижается. Правда, если спрос очень большой, то билеты на лучшие места могут быть раскуплены.
Кстати, система применяет дифференцированные скидки в зависимости от расположения мест в вагоне. Например, в купейном вагоне места на верхних полках стоят дешевле, чем на нижних.
Чем отличается фирменный поезд от нефирменного?
Поездам дальнего следования может присваиваться категория «фирменный». Категорией поезда «фирменный» является товарный знак, гарантирующий заявленный уровень качества обслуживания перевозчиком пассажиров, а также предоставление оказываемых перевозчиком дополнительных услуг.
Категория «фирменный» присваивается перевозчиком по результатам аттестации поезда дальнего следования на соответствие установленным критериям.
Считается, что фирменный поезд предлагает услуги лучшего качества (питание, дорожный набор). В составе фирменного поезда используются только новые вагоны с кондиционером и биотуалетом (им можно пользоваться даже на остановках). В вагонах всегда чисто, проводники прошли дополнительное обучение.
Естественно, что билет на фирменный поезд стоит значительно дороже, чем в нефирменный.
Какие действуют правила покупки билетов?
Билеты на поезд дальнего следования можно приобрести в железнодорожной кассе, на официальном сайте РЖД и сайтах партнёров. Необходимые документы для граждан России (один из перечисленных) паспорт, загранпаспорт, паспорт моряка, военный билет. При покупке любого детского билета обязательно свидетельство о рождении ребёнка.
О том, каков порядок приобретения электронных билетов, их возврата, подробно рассказывается на соответствующих сайтах (РЖД и других). Я не буду на этом останавливаться.
Нужно ли покупать билеты на детей?
При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно одного ребёнка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.
Если ребёнок в возрасте не старше 5 лет при проезде в поезде дальнего следования не занимает отдельное место, то на него оформляется бесплатный билет. Если же он занимает отдельное место, то на него оформляется билет по тарифу на перевозку детей в установленном указанными правилами порядке.
Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается.
Возраст ребёнка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребёнку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной билет по тарифу на перевозку детей.
Какие документы необходимо предъявить при посадке в поезд?
Посадка в поезд АО «ФПК» внутрироссийского сообщения осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении «бумажного» или электронного билета.
Пассажир, осуществляющий проезд по электронному билету с электронной регистрацией и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона, считается безбилетным.
Правда, в таких случаях допускается несовпадение одной буквы в фамилии и одной цифры в номере. Не более!
То же самое – если не соответствуют данные «бумажного» билета, приобретённого в железнодорожной кассе, сведениям паспорта.
Нужен ли паспорт, если ребёнку в день поездки исполнилось 14 лет?
Если проездной документ оформлен на основании реквизитов свидетельства о рождении, но на момент посадки в поезд ребёнку исполнилось 14 лет, для детей, являющихся гражданами Российской Федерации, посадка в поезда формирования ОАО «РЖД» и АО «ФПК» (за исключением поездок в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики) допускается при предъявлении надлежащим образом оформленного проездного документа и свидетельства о рождении (или его нотариально заверенной копии) в течение 90 дней со дня достижения возраста 14 лет. Предъявление паспорта гражданина РФ при этом не требуется.
Каков порядок возврата билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции
Во-первых, обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.
Во-вторых, вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет.
В-третьих, кассиру потребуется предъявить сам билет,
купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке,и оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.
Как вернуть билет, купленный онлайн
Железнодорожный билет, приобретённый онлайн, можно вернуть как в кассе железнодорожного вокзала, так и с помощью соответствующей функции в личном кабинете сайта.
Возврат проездного документа онлайн удобен, существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь при наличии следующих обстоятельств: 1) билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https//pzb-online.ru; 2) оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты; 3) в кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета; 4) в случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.
В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу. Для этого в кассе на вокзале необходимо по полученному 14-значному коду получить билет на бланке ОАО «РЖД». После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездных документов (в кассах возврата).
Можно ли сдать билет, если пассажир опоздал на поезд
Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. Вернуть билет онлайн в случае опоздания нельзя.
Билет обязательно нужно сдавать лично. Для возврата необходимо иметь при себе: паспорт (и свидетельство о рождении для детей); билет или посадочный купон. Можно назвать кассиру 14-значный код электронного билета, если вы не распечатали купон.
Билет, приобретённый на поезд дальнего следования, можно вернуть, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.
Если прошло более 3 часов, то придётся оформлять претензионный возврат, то есть нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата.
Имейте в виду: после отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс. В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.
Если возврат билета с электронной регистрацией после отправления оформляет не сам пассажир, а третье лицо, то такой возврат тоже возможен только в претензионном порядке (даже если обратиться в срок от 20 мин до 3 часов после отправления).
Внимание: если вы опоздали на поезд по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.
Сколько килограммов багажа можно провезти в качестве ручной клади
Багаж можно перевезти в качестве ручной клади, если он весит не более 36 кг, а его размер по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Эта норма едина для плацкартных и купейных вагонов поездов дальнего следования.
В двухместном люксе (СВ) можно провезти до 50 кг багажа. По правилам, чтобы взять с собой дополнительную ручную кладь весом до 50 кг, нужно приобрести ещё один проездной билет.
На практике на ограничения обращают мало внимания, проводник не будет измерять и взвешивать вашу сумку перед посадкой. Но если у вас будет несколько тяжёлых на вид сумок, проводник может предложить вам оплатить багаж. Здесь все зависит от конкретного проводника и работников вокзала, которые проверяют багаж. К этому надо быть готовым.
Вообще же, в отличие от самолёта, регистрировать ручную кладь для поездки в поезде не надо, равно как и оплачивать её.
Где разместить вещи пассажиру с верхней полки, если в рундуке нижней полки уже нет места
Пассажиры, купившие билет на нижнюю полку, имеют преимущественное право на рундук нижней полки, а те, кто едет на верхнем месте, – на верхний отсек. Это общее правило. Но бывает, что в купе нет верхнего отсека (как, например, в двухэтажных поездах). Тогда пассажир с верхней полки может разместить свои вещи под нижней полкой. Если же всё место там занято пассажиром с нижней полки, то пассажиру с верхней полки придётся «пристраивать» свои вещи на верхней полке, предназначенной для отдыха.
В этом случае можно посоветовать пассажиру с верхней полки обратиться к проводнику, чтобы он проверил, нет ли у пассажира с нижней полки превышения ограничения ручной клади по весу.
Как быть, если у пассажира много багажа
Если вы хотите перевезти больше багажа, его нужно сдать в багажное купе. Багажное купе находится в штабном вагоне (где он находится, подскажет проводник).
От одного пассажира, включая детские билеты с предоставлением места (от 5 до 10 лет), принимается до 3-х мест багажа. Габариты места по сумме трёх измерений (ширина, длина и высота) должны быть не более 180 см, вес – до 75 кг. Общий допустимый вес багажа на 1 пассажира – до 200 кг.
Оплатить перевозку багажа в багажном купе нужно в кассе на вокзале. Это можно сделать как при покупке билета в кассе, так и позже, предъявив распечатанный на принтере посадочный купон. Или просто назвав номер заказа – это цифры в начале СМС о покупке билета.
При посадке на поезд предъявите проводнику вместе с билетом квитанцию на багаж. Затем сдайте ваш багаж в штабной вагон, получать багаж вы будете там же. Сами вы будете ехать в своём вагоне, как обычно.
Каждый предмет, сдаваемый в багаж, должен быть упакован. Упаковывать не нужно только детские и инвалидные коляски, так как они могут понадобиться сразу после выгрузки. Помните, что за сохранность вещей при перевозке в багажном купе несёт ответственность сам пассажир.
Можно ли провозить велосипед?
Да, можно. Причём как в собранном, так и в разобранном виде, как в упаковке, так и без неё. Размещаются велосипеды на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. И при условии, что они не повреждают или не загрязняют вагон и вещи пассажиров. За каждое средство передвижения, перевозимое в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг.
Юрий ВОЛОХОВ, юрист