В нашем доме зимой очень холодно, приходится надевать тёплую одежду. Подскажите, как правильно действовать, чтобы привлечь управляющую компанию к ответственности.
Елена Ушакова, Владимирская обл.
Если в период отопительного сезона в квартире так и не появилось тепло, или оно подаётся, но не в пределах установленных законодательством параметров, либо если в доме внепланово отключили отопление, нужно позвонить или написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.
При этом следует сообщить свои ФИО, точный адрес, по которому имеются проблемы с коммунальной услугой, а также указать сам вид услуги.
Важно настоять на том, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, принявший звонок или заявление, сообщил свои ФИО, а также номер и время регистрации заявления – без этой информации трудно будет доказать, что звонок или заявление с жалобой действительно поступали.
Сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны по договорённости с заявителем в течение двух часов приехать по указанному адресу и зафиксировать спорный факт: отопления нет или батареи чуть тёплые. Для подтверждения понадобится провести измерения.
Если же дождаться сотрудников аварийной службы или дозвониться им не удалось, то можно самостоятельно составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, отразив в нём, что дозвониться или дождаться было невозможно. Подписать такой акт должны не менее двух жильцов дома и председатель совета МКД или председатель ТСЖ.
Если во время проверки факт нарушения подтвердился, то обязательно нужно указать в акте дату и время проведения проверки, все обнаруженные нарушения и инструменты, которые использовались для их выявления. Нелишним будет описать и свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги. К слову, даже если мнения жильцов и «коммунальщиков» не сходятся, акт в любом случае должен быть составлен и подписан, причём в нескольких экземплярах – один останется у потребителя (или его представителя), второй – у исполнителя, остальные экземпляры – у других заинтересованных лиц, участвовавших в проверке. Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, его могут подписать другие участники проверки и не менее двух незаинтересованных лиц.
Если же общее мнение по результатам проверки не достигнуто, то любой заинтересованный участник вправе инициировать проведение независимой экспертизы качества коммунальной услуги.
Запоминаем: факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества требует документального подтверждения. В частности, без акта, фиксирующего предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель не сможет обратиться за перерасчётом платы за данную коммунальную услугу. Также следует иметь в виду, что перерасчёт возможен не ранее даты составления акта, поэтому чем раньше потребитель, заметив нарушение, обратится в уполномоченную организацию, тем лучше.