Никто из нас не застрахован от различных неприятностей со здоровьем, от болезней родителей и детей, и даже от их ухода из жизни. Любая семья может попасть в такую ситуацию, когда ей нужна помощь. Однако очень часто, несмотря на обилие друзей и знакомых, которым эта ситуация небезразлична, люди, нуждающиеся в помощи, остаются в одиночестве.  Как правило, это бывает связано с тем, что окружающие, даже желая помочь, просто не знают, как это сделать.

Если человек находится в ситуации острого горя: недавней потери близкого человека, постановки серьёзного диагноза или, например, рождения ребёнка с тяжёлой инвалидностью, разговаривать с ним лучше всего так называемыми я-сообщениями. То есть говорить нужно не о ситуации, в которую он попал, а о том, что он не остаётся с ней один на один. Это может звучать так: «Я с тобой, что бы ни случилось, я всегда рядом и с радостью поддержу тебя».

Но не стоит сравнивать эту ситуацию с другими или вспоминать чужой, а тем более свой опыт – это означает, что вы, что бы ни говорили, оставляете человека одного, отвлекаетесь от него на себя и других людей.

Очень важно внимательно выслушивать человека, не давая оценки его чувствам, а как бы впитывая их, это называется «контейнировать». То есть просто безоценочно их разделять, подтверждая, что вы рядом и готовы принять своего собеседника с любыми эмоциями. Если он не против, при этом можно сохранять телесный контакт, держать за руку, прислоняться к плечу, приобнимать, гладить по голове. Возможно, вам придётся выслушивать одно и то же несколько раз, это нормально, пусть человек повторяет это столько раз, сколько ему необходимо, чтобы испытать облегчение. Не стоит, конечно, говорить ему, что он вам уже это рассказывал.

На вопрос «чем помочь» ответа можно не получить, в сложных ситуациях нам всем бывает сложно что-то конструктивно сформулировать. Так что лучше выдвигать свои конкретные предложения: сходить в магазин, приготовить еду, остаться дома присмотреть за ребёнком, чтобы человек мог сходить по своим делам или просто погулять и отвлечься.

Если речь идёт о каком-то медицинском диагнозе и вас смущает что-то в оказываемой врачебной помощи, не стоит подвергать её критике раньше времени. Лучше предложить взять второе мнение. Причём дать конкретные координаты проверенного специалиста и, при согласии человека, записать его на приём. Если эта помощь платная, то вполне можно взять на себя её оплату.

Если вы хотите поделиться медицинской информацией, то убедитесь, что она у вас из достоверного источника. Исследуйте тему, структурируйте её и в распечатанном виде отдайте; если это возможно – добавьте контакты специалистов, которые занимаются этой темой. Это лучше, чем отправлять непроверенные ссылки или заваливать человека огромным количеством информации. Она должна быть не слишком объёмной и понятной, изложенной доступным языком.

Материальная помощь в целом нужна бывает всегда, но далеко не все, кто в ней нуждается, готовы её принимать. Поэтому проще оплачивать услуги, продукты, врачей или собрать какую-то сумму и перевести её нуждающемуся обезличенно.