Недавно узнали, что можно купить на поезд невозвратные билеты. Нас это устраивает, потому что невозвратные билеты значительно дешевле обычных. Но могут быть «подводные камни». Расскажите, какие именно? Как быть, если гражданин, к примеру, заболеет?
Нина Покровская, г. Вологда
Невозвратные билеты – это такие проездные документы, полную стоимость которых нельзя вернуть без уважительной причины. Поэтому они дешевле обычных примерно на 20%. Невозвратные билеты продают, в частности, в последнее купе поезда.
Несмотря на название, такие билеты всё-таки можно вернуть. Если планы пассажира изменились из-за болезни или по другой уважительной причине, которая прописана в правилах РЖД, ему вернут стоимость проезда, но удержат сборы. А без уважительной причины он получит назад только небольшую плату за сервисные услуги.
На сайте РЖД места, на которые предлагают купить невозвратные билеты, обведены красной рамкой. Чтобы выбрать невозвратный тариф, надо нажать на квадратик, на котором указана эта опция. Уважительные причины для возврата билета прописаны в части 4 статьи 83 устава железнодорожного транспорта РФ. Например, внезапно заболел сам пассажир. Или заболел (умер) член семьи, с которым он должен был ехать: супруг, родитель, усыновитель, сын или дочь. Уважительной причиной будет и травма пассажира, полученная в результате несчастного случая. Есть ещё несколько уважительных причин возврата, встречающихся реже.
Когда пассажир сдаёт билет при наличии перечисленных выше причин, заявление надо подать до отправления поезда или в течение пяти суток после. Гражданину вернут стоимость билета и плату за сервисное обслуживание. При этом удержат стоимость плацкарты и сбор за возврат. Поясню: у РЖД стоимость билета состоит из двух частей: самого билета, то есть платы за проезд, которая зависит от расстояния между пунктами, и плацкарты – платы за пользование вагоном и обслуживание пассажира.
Кроме заявления нужно представить документы, которые подтверждают уважительную причину отмены поездки. Например, справку от врача, свидетельство о смерти члена семьи.
Формы заявлений есть на сайте РЖД. Укажите в заявке ФИО, контактные данные, почему требуете возврата, банковские реквизиты.
Имейте в виду: если причина уважительная, оформить возврат через интернет нельзя. Если покупали билет у посредника, например в агентстве, обратитесь туда. За несовершеннолетнего заявку могут подать его законные представители: родители, опекуны, усыновители или попечители. За взрослого пассажира заявку может подать другой человек, но для этого нужна доверенность.
И ещё. Если прошло больше пяти дней с момента отправления поезда, всё равно есть смысл обратиться в кассу. Но вместе с заявлением надо принести документы, которые объяснят, почему пассажир так поздно подаёт обращение. Например, больничный лист или справку из медучреждения.
Игорь КОЛЕСНИКОВ, юрист